Returnarea produselor

Cum pot returna produsele?

Pe ortopedix.ro ai mai multe modalitati prin care poti returna un produs sau o comanda: ridicare de catre curier sau predarea intr-unul din magazinele noastre. Alege modalitatea care ti se potriveste.

Retur prin curier:

Returul prin curier este CONTRA COST (20 de lei). Produsele eligibile pot fi returnate in maxim 14 de zile din momentul livrarii comenzii.

1 Completeaza formularul de retur online:
Retur client inregistrat:

Intra in contul tau de client si acceseaza sectiunea Retururile mele. Aici vei putea completa formularul de retur si tot aici vei putea vedea stadiul returului tau.

Intra in cont
Retur client neinregistrat:

Daca nu ai un cont de client creat pe site, pentru a returna un produs trebuie sa completezi formularul de retur de mai jos. Vei avea nevoie de id-ul comenzii (exemplu: QIIXJXNUI) si adresa de e-mail pe care ai folosit-o cand ai plasat comanda.

Formular retur
2 Pregateste coletul:

Pregateste si asigura corespunzator coletul cu produsele pe care doresti sa le returnezi. Asigura-te ca ai sigilat bine coletul pentru ca acesta sa ajunga in siguranta la noi. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: cu etichetele atasate, fara urme de purtare sau spalare, fara pete sau urme de uzura, fara rupturi, in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile care le-au insotit.

3 Preda coletul la curier:

Curierul te va contacta telefonic pentru a ridica coletul. Pastreaza chitanta de confirmare a returului de la curier sau numarul AWB pana la clarificarea completa a returului.

4 Verificarea coletului:

Dupa primirea coletului, acesta urmeaza sa fie verificat in raport cu formularul de retur. Dupa efectuarea verificarilor necesare, vei primi o notificare din partea noastra pe adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii.

Poti opta si pentru trimiterea coletului pe cheltuiala proprie. In acest caz trebuie sa iei legatura cu o firma de curierat sau un transportator.

Trimite coletul la adresa:
Destinatar: Neomed SRL
Adresa: Calea Clujului, nr. 207M, Oradea, judetul Bihor

Retur in magazinele Neomed:

Returul in magazinele noastre este GRATUIT. Produsele eligibile pot fi returnate in maxim 14 de zile din momentul livrarii comenzii.

Poti returna produsele pe loc in magazinele Neomed. Iti recomandam sa prezinti si factura primita in colet pentru a putea identifica cat mai usor si rapid comanda.

Returnarea produselor de mari dimensiuni:

Pentru produsele de dimensiuni mari sau produsele livrate pe paleti, care fac parte din categoriile: paturi de spital electrice, scaune de recoltare, canapele de examinare, elevatoare electrice, mobilierul medical de dimenisuni mari, etc., costul de retur este de 200 de lei. Aceste produse nu pot fi returnate in magazinele fizice Neomed.

Rambursarea banilor:

Vom restitui banii prin aceeasi modalitate folosita pentru plata comenzii, in aproximativ 3 zile lucratoare de la data la care Neomed SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din momentul in care Neomed SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
  • Pentru comenzile platite cu cardul, vei primi banii in contul bancar din care s-a platit comanda.
  • Pentru comenzile platite prin virament bancar, vei primi banii in contul bancar din care s-a platit comanda.
  • Pentru comenzile platite ramburs, vei primi banii intr-un cont bancar ales de tine.

Ce produse sunt eligibile pentru a fi returnate?

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: cu etichetele atasate, fara urme de purtare sau spalare, fara pete sau urme de uzura, fara rupturi, in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile care le-au insotit.

Nu acceptam pentru retur:
  • Produsele deteriorate, produse cu urme de purtare sau spalare sau urme clare de uzura.
  • Produsele personalizate in mod clar sau confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator. Daca produsele pe care le-ai cumparat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile.
  • Produsele deteriorate, produse cu urme de purtare sau spalare sau urme clare de uzura;
  • Consumabile pot fi returnate doar daca sunt in aceiasi stare in care le-ai primit, fara urme de utilizare sau uzura.
  • Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire/igiena personala, saltele antiescare, perne antiescare, sisteme antiescare, orteze, ciorapi compresivi) pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
  • Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
  • De asemenea, nu acceptam la retur produsele din categoria consumabilelor, care sunt desigilate.

In cazul produselor care au fost returnate si prezinta urme de uzura, deteriorate, ne rezervam dreptul de a refuza primirea produsului sau de a percepe taxe suplimentare pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.
In cazul in care produsul livrat nu corespunde cu cel comandat de tine (cod, culoare, etc.), produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa din colet, costul de transport (sau schimbare) al produsului este suportat in intregime de noi.
In cazul in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa in colet, te rugam sa te adresezi echipei noastre, in aceasta situatie fiind vorba de un caz de garantie.

Pentru orice detalii sau neclaritati, te rugam sa ne contactezi prin e-mail sau telefonic la:
Telefon: 0359808111, 0359808999, 0359808880
Mobil: 0773808999

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Sau Reset password